Yardım Bölümleri

Paylaş

Sipariş

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Dilerseniz e-posta adresinize gönderilen sipariş özetinde yer alan sipariş numaranız ile sitemize üye girişi yaparak ürününüzün hangi aşamada veya nerede olduğunu takip edebilirisniz.

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Sitemizden kredi kartıyla yaptığınız alışverişlerde, kredi kartı güvenliğinizi sağlamak için banka onayına ihtiyacımız bulunmaktadır.

Onay süreci şu şekilde işler;

Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir.
Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde, siparişiniz hemen hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa bankanız, kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir.
Bu durumda, bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

Sitemizden yaptığınız Havale/EFT tercihli alışverişlerde banka Havale/EFT onayı beklenmektedir.

EFT Havale İle Ödeme yapmama rağmen siparişim onaylanmadı-gelmedi.

EFT/Havale ile yapılan ödemelerin onaylanabilmesi için ödeme dekontunuzun üzerinde mutlaka sipariş numaranız yazmalıdır. Sipariş numarası yazılmadığında, sizin vereceğiniz bilgiler doğrultusunda bilgiler kontrol edilerek sipariş onayı gerçekleşecektir.

Siparişimdeki ürünü nasıl değiştirebilirim?

Siparişinizdeki ürünler henüz tedarik aşamasında ise siparişinizdeki ürünleri yine online olarak değiştirebilirsiniz.
Ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürün fiyatının, siparişinizdeki ürün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olması gerekir. Daha yüksek tutarda bir ürünle değişim yapılamamaktadır.

Siparişinizdeki ürünü değiştirmek için "Sipariş Detay" sayfanıza girerek sipariş iptali gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat adresiniz, sadece ürününüz henüz tedarik sürecindeyse değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği mümkün değildir.

Siparişinizdeki teslimat adresini değiştirmek için "Sipariş Detay" sayfanıza girerek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimi/Ürünümü iptal edemiyorum, neden?

İptal seçeneğini gölge olarak görüp üzerine tıklayamıyorsanız, bu ürün adresinize gönderim için kargoya teslim edilmiş olduğundan artık iptal işlemi tarafımızdan yapılamaz.

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda, iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.

Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 1 iş günü içinde geri ödenir.

Online ödeme sistemini nasıl kullanabilirim?

Sağlam Metal’den yapacağınız online veya cari fark etmeksizin tüm alışverişlerinizde, web sitemizde yer alan güvenli ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Aşağıda yer alan videoda Online Ödeme Sistemi'ni nasıl kullanacağınız anlatılmıştır.

Saglammetal.com’da bilgilerinizin güvenliği için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanılır. Ödeme işlemleri gerçekleştirirken verilen bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifreleme ve uluslararası bir standarttır.